
lostpoint
- February 10th, 2011
А вот вам история из жизни старого растамана типичный пример "расийскава бизьниса".
Присоветовали камрады поц-тавщика запчастей, дескать, дешевле Зкзиста. Некий fordexpress.ru.
Залез на сайт, рандомно пробил несколько финисов -- действительно, стабильно несколько дешевле.
Дай, думаю, закажу мелочевки какой-нибудь, погляжу, что да как.
Поклал в корзину кнопень кое-какую, под заказ, 20 дней. Оформил заказ. Тишина. Через пару дней смотрю в кабинете статус запчасти -- о, "заказано у поставщика". Ништяк, думаю, и предоплаты не требуют.
Заказал до кучи ещё кой-какой крепеж нехитрый, с половиной деталей "в наличии". Смотрю -- через день и они "заказаны у поставщика". Странно, думаю, они ж на складе должны быть.
Подождал недельку, периодически получая спам со спецпредложениями от них. Потом бац -- смотрю, статус всех запчастей радостно сменился на "отменен". Фигасе, думаю. Пишу письмо "персональному менеджеру" через сайт:
Добрый день.
Скажите, у вас сайт вообще работает, или это фейк?
Заказал на пробу немного мелочевки, причем, часть её была как бы "в наличии" вообще, недельку все повисело в статусе "заказан у поставщика", теперь всё "отменен".
Никаких уведомлений, никакой связи.
И -- получаю оперативный ответ от Персонального Менеджера по имени Павел С.:
на электронные письма вы неотвечаете, пару раз вам набирал вы тоже трубку неберете, оплаты от вас нет, соответсвенно заказ не в работе.
Орфография и пунктуация -- первоисточника, естественно. Пропущеных звонков от неизвестных номеров не было, естественно, а на моем личном почтовом сервере электронная почта спам-фильром не съедается, а reject'ится на стадии SMTP-сессии с обязательным уведомлением отправителя о том, что фокус не удался.
Уведомил в ответ о том, что пропущеных вызовов не наблюдаю и почты от них, кроме спама, не поступало, да и забил.
Но сегодня в обед от них опять приходит спам. Я решил, что это уже совершенно излишне:
Уважаемая Администрация, перестаньте, пожалуйста, спамить.
Учитывая, что выполнять заказы и связываться с клиентами вы "ниасиливаете", этот ваш спам выглядит особенно цинично.
Александр.
В ответ на что Уважаемая Администрация (в лице Михаила Р., человека неустановленной должности) показала высокий класс в деловой этике и переписке:
Уважаемый клиент
надо хоть иногда поднимать трубку телефона
Наотличненько, я считаю. Вот он где, эталон вменяемости, вежливости и эффективной работы!
Вместо того чтобы выполнить заказ, получить чуть-чуть бабла и постоянного клиента на будущее -- товарищи получили моё мнение о том, что в этой конторе работают неграмотные бескультурные хамы, которые в принципе не имеют понятия, как тащемта нужно общаться с клиентами.
И мнение это я постараюсь довести до всех своих знакомых фордоводов.